近日，天猫双11项目组确认，“三通一达”、“极兔”、“德邦”、“菜鸟”将联合保障双11中的物流运作，提供比往年双11更快的发货和配送。其中，菜鸟将通过自营菜鸟直送、加盟菜鸟邮政等方式，将更多双11包裹送上门。申通快递还在30个城市开通了上门服务。
据记者了解，今年天猫双11的预售和销售启动都改为晚上8点。10月24日晚8点，预售开始。第一波销售于10月31日晚8点开始。11月10日晚8点，第二波销售开始。
根据天猫双11的发货规则，消费者在10月31日00: 00: 00至11月3日23:59:59期间支付的天猫平台订单，将在48小时内由快递公司发货并代收，代收后快递公司需要在48小时内更新物流进度。
11月10日00: 00: 00至11月13日23:59:59消费者支付的天猫平台订单，商家会在72小时内发货，由快递公司代收，代收后需要在48小时内更新物流进度。
在天猫双11的物流保障期间，各大物流公司承诺，天猫将在双11期间正常实施延迟发货自动赔付服务，发货收货率和发货收款率均较去年有所提升。
同时，各快递物流公司将派专人到天猫双11项目作战室，实时跟进物流履约进度。菜鸟和各物流快递公司还联合成立了总裁协调专班，为防疫等事宜提供专项升级和处置保障。
